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Qualität von Beratungsleistungen
Wie kundenfreundlich ist das Beratungssetting?
Werden alle relevanten Inhalte korrekt und verständlich vermittelt?
Wird auf Nachfragen des Kunden adäquat eingegangen?
Wie wird das Verständnis auf der Kundenseite abgefragt?
Für welche Fragen können qualitätsgesicherte Antworten entwickelt werden?
Wir untersuchen die Qualität von Beratungsleistungen im Gesundheitsbereich wie z.B. in Apotheken, Arztpraxen und von Krankenkassen, aber auch im Finanzbereich wie z.B. Anlageberatung bei Banken und Versicherungen. Gemeinsam mit dem Auftraggeber erarbeiten wir die relevanten Qualitätsmerkmale und entwickeln standardisierte Checklisten für verdeckte Beobachtungen. Die Ergebnisse werden in einem Stärken- und Schwächenprofil zusammengetragen und daraus Optimierungsvorschläge erarbeitet.