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Methoden zur Bewertung von Dienstleistungen

Die Qualität von Dienstleistung wird von vielen Merkmalen bestimmt, die auf den ersten Blick schwer erfassbar scheinen. Für eine möglichst objektive Erfassung dieser sogenannten "weichen" Kriterien haben Psychologen Methoden entwickelt.

Gemeinsam mit dem Kunden analysieren wir die wesentlichen Qualitätsmerkmale der jeweiligen Dienstleistung, operationalisieren diese Merkmale in beobachtbare, prüfbare Kriterien und erstellen daraus Erhebungsbögen für eine verdeckte Beobachtung oder Inspektion.